“送人玫瑰，手有余香”。36歲的快遞員陳賓這樣評(píng)價(jià)自己的工作。在他眼里，快遞員就像圣誕老人一樣，開(kāi)開(kāi)心心地把包裹送給客戶，同時(shí)自己也收獲了一份份滿足和快樂(lè)。
“好評(píng)王”手機(jī)里的5000多位聯(lián)系人
陳賓負(fù)責(zé)中通快遞在北京北二環(huán)外網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域，服務(wù)覆蓋3個(gè)小區(qū)的55棟樓、8個(gè)公司和一家醫(yī)院，每天派送300多個(gè)包裹，從事快遞服務(wù)六年的他已經(jīng)是遠(yuǎn)近皆知的“五星好評(píng)王”。
陳賓在征得客戶允許后，把快遞包裹暫時(shí)放入快遞柜。中國(guó)網(wǎng)記者 栗衛(wèi)斌 攝
“我最大的成就感是自己手機(jī)里的5000多個(gè)客戶，因?yàn)橛辛宋⑿诺穆?lián)系，他們只要寄快遞，首先就會(huì)想到我。”正是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的方式，讓陳賓的服務(wù)變得快捷而貼心。“剛開(kāi)始我通過(guò)記門牌號(hào)和手機(jī)號(hào)碼的方式來(lái)盡可能快的判斷客戶地址，提高送件效率，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)有了微信更加方便，還少了電話溝通帶給顧客的打擾。”陳賓說(shuō)。
“送一個(gè)快遞，從陌生人開(kāi)始認(rèn)識(shí)你，慢慢熟悉，然后認(rèn)可，到最后客戶會(huì)真心的對(duì)你好，給你帶飯、拿水，這個(gè)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)挺溫暖的。”陳賓就是用這樣真誠(chéng)的心態(tài)和居民們相處的越來(lái)越熟識(shí)，很多來(lái)取快遞的人都直接叫他的名字，而陳賓也能在不需要姓名和電話號(hào)碼的情況下就能馬上找到相應(yīng)的包裹。
陳賓和其他快遞員在網(wǎng)點(diǎn)接收自己區(qū)域的快遞包裹。中國(guó)網(wǎng)記者 栗衛(wèi)斌 攝
快遞包裹上的“淚”與“汗”
盡管工作給陳賓帶來(lái)了極大的滿足感，但是快遞員全年無(wú)休、風(fēng)雨無(wú)阻的配送工作還是讓他偶感辛酸。“最怕自己生病，有一次發(fā)燒一整晚，被子也濕了，我覺(jué)得自己堅(jiān)持不住了，可是第二天早晨看到那么多快遞還放在那里，我硬是爬起來(lái)繼續(xù)去送。”
相比起工作的辛苦，讓陳賓更加委屈的是遇到態(tài)度不好的客戶。一次因?yàn)閷?duì)方提供的電話號(hào)碼不正確，陳賓就沒(méi)有配送，沒(méi)想到這位顧客惡語(yǔ)相加、不斷指責(zé)，這讓原本好脾氣的他感到非常憤怒，雖然努力忍耐沒(méi)有讓事態(tài)惡化，但最后還是被客戶投訴了。“當(dāng)時(shí)心里很難受，旁邊的一位大哥看到了，發(fā)微信和我說(shuō)，兄弟你別上火，啥人都能遇到，我突然心里一暖覺(jué)得啥也能扛下來(lái)了。”陳賓說(shuō)。
圖為中通快遞北京一網(wǎng)點(diǎn)。中國(guó)網(wǎng)記者 栗衛(wèi)斌 攝
妻兒的“跟屁蟲”
陳賓是陜西人，妻子孩子都在老家生活，因?yàn)榫凵匐x多，一家人團(tuán)圓變成陳賓心里最大的渴望，“每次回家我就會(huì)變成他們母女的‘跟屁蟲’，他們?nèi)ジ缮段叶几豢桃膊环珠_(kāi)，我不想浪費(fèi)一點(diǎn)和他們?cè)谝黄鸬臅r(shí)光。”當(dāng)陳賓提起和家人的相處時(shí)，臉上總是洋溢著幸福的笑容。
因?yàn)橐咔椋谄拮拥臓敔斎ナ赖臅r(shí)候，陳賓沒(méi)辦法第一時(shí)間離京回到家人身邊，“我妻子是爺爺帶大的，這個(gè)打擊對(duì)她很大，我知道她很想我回去一起送爺爺。”說(shuō)到這里，這個(gè)充滿堅(jiān)強(qiáng)意志的男人眼里泛起了淚光，“不僅是她，還有她父母始終都沒(méi)有埋怨過(guò)我。”
正是家里人的支持和理解，讓陳賓在北京工作也更加安心。通過(guò)幾年的努力，現(xiàn)在的他每個(gè)月能掙1.5萬(wàn)左右，并且已經(jīng)在老家買了房子，還給心愛(ài)的妻子買了車。說(shuō)起家里不斷好轉(zhuǎn)的經(jīng)濟(jì)狀況，陳賓的話語(yǔ)間流露出了這個(gè)成家立業(yè)男人內(nèi)心的驕傲。“干快遞的這些年，雖然不能時(shí)常陪伴家人，但我能讓他們生活的更好，苦我一個(gè)也值得了。”
國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2020年9月10日到11月16日，我國(guó)快遞年業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)了“三連跳”，人均快遞量已達(dá)50件，再創(chuàng)歷史新高。這份成績(jī)單的背后是無(wú)數(shù)和陳賓一樣的快遞員的辛勤工作和默默付出，他們穿街走巷、不畏風(fēng)霜雨雪，給人們帶去一件件遠(yuǎn)道而來(lái)期待已久的包裹。在快遞物流行業(yè)的帶動(dòng)下，新業(yè)態(tài)不斷成長(zhǎng)，也更加提升了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的確定性和內(nèi)需市場(chǎng)的信心。
配送完所有的快遞，陳賓在路邊和妻子打了視頻電話，簡(jiǎn)單的家常問(wèn)答，卻是他一天疲憊后最好的解藥。放下手機(jī)，收起妻子剛剛溫暖的話語(yǔ)，陳賓看了看網(wǎng)點(diǎn)派件時(shí)間，便又開(kāi)著他白藍(lán)色的快遞小車啟程了。
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出品人／王曉輝 總監(jiān)制／楊新華 監(jiān)制／魯楠 主編／吳聞達(dá)
編導(dǎo)／仝選 趙超 文字／仝選 攝像／栗衛(wèi)斌 趙超 攝影／栗衛(wèi)斌 后期／趙超